Términos del servicio
Condiciones Generales
Estas condiciones regulan las compras realizadas en Club Sillage (www.clubsillage.es). Las publico de forma clara y antes de que pagues, para que puedas decidir con toda la información.
1. Quién soy
Titular/Responsable: Ángel Francisco Noceda Cano (autónomo)
Email: info@clubsillage.es
Domicilio de contacto: Castelldefels (Barcelona), Apartado Postal [08860]
2. Objeto y ámbito
Vendo muestras individuales (decants) preparadas por mí a partir de frascos originales comprados en canal oficial. El contenido no se altera. El envase y etiquetado del decant son propios de Club Sillage.
3. Información precontractual
Antes de comprar verás precio (IVA incl.), gastos de envío, plazos, medios de pago y estas condiciones. Al confirmar el pago aceptas el contrato y recibes un email de confirmación.
4. Proceso de compra
- Elige fragancia y tamaño (2/3/5/8 ml). Tolerancia técnica de llenado: ±0,2 ml.
- Añade al carrito → datos de envío/facturación → método de pago → revisión → “Pagar”.
- Contrato concluido al confirmar el pago; te envío email de confirmación y, después, el número de seguimiento cuando esté disponible.
5. Precios, impuestos y facturación
- Precios en EUR con IVA incluido salvo indicación expresa.
- Los gastos de envío se calculan en el checkout según destino y servicio.
- Si detecto errores obvios de precio, te avisaré para confirmar o cancelar con reembolso.
- Factura disponible si me la pides.
6. Pagos y seguridad
Acepto tarjetas vía Shopify Payments (Stripe), Bizum y PayPal. Los pagos se procesan con autenticación reforzada (3-D Secure 2) cuando tu banco lo requiere. No almaceno los datos de tu tarjeta; se tokenizan en las pasarelas. Más detalles en mi sección Seguridad de pagos.
7. Disponibilidad de productos
El stock depende de la disponibilidad del frasco original. Si se agota tras tu compra, te ofrezco envío parcial, esperar reposición o reembolso.
8. Envíos
- España peninsular: preparación en 24–48 h hábiles; entrega estimada en 24–48 h desde la expedición.
- Unión Europea: 3–7 días hábiles estimados desde la expedición.
- Transportistas: Correos y SEUR. Facilito tracking cuando esté disponible.
- Direcciones incorrectas/ausencias: si el paquete retorna, puedo reenviarlo aplicando el nuevo coste de envío.
Política ampliada en Envíos y devoluciones.
9. Entrega, riesgo y titularidad
El riesgo se transmite al cliente al momento de la entrega al destinatario. La titularidad del producto se adquiere al completar el pago.
10. Derecho de desistimiento (14 días)
Puedes desistir en 14 días naturales desde la recepción, sin indicar motivo, siguiendo el procedimiento de devolución.
- Condición esencial: el vial debe estar sin abrir, con precinto/etiqueta intactos y en estado vendible.
- Excepción por higiene: si el vial se ha abierto/rociado, no puedo aceptar la devolución.
- Si es cambio de opinión, el envío de vuelta corre a cargo del cliente; si hubo error mío o llegó dañado, asumo los costes.
- Reembolso por el mismo método al recibir y verificar el retorno (hasta 14 días desde recepción del retorno).
11. Garantía legal de conformidad
En España la garantía legal para bienes de consumo es de 3 años desde la entrega. Si detectas falta de conformidad, escríbeme con tu nº de pedido y lo reviso. La garantía no cubre daños por uso indebido o manipulación contraria a estas condiciones.
12. Incidencias de transporte
- Si ves daño visible al recibir, pídelo por escrito en el albarán (“recibido con daños”).
- Envíame fotos del paquete, etiqueta, interior y vial en 48 h a info@clubsillage.es.
- Confirmado el daño/pérdida, te ofrezco reemplazo, vale o reembolso.
13. Uso, seguridad y alérgenos
- Producto inflamable; mantener alejado de calor/llama y de menores; evitar ojos/piel irritada.
- Consulta alérgenos del fabricante si tienes sensibilidades. Recomiendo probar 2–3 ml antes de cantidades mayores.
- Variaciones de lote/percepción olfativa son normales (pH, clima, aplicación).
14. No afiliación y uso nominativo de marcas
No estoy afiliado ni autorizado por las casas de perfumería citadas. Uso nombres y marcas solo de forma descriptiva para identificar el contenido del decant. Más detalle en mi Cláusula de marcas.
15. Códigos promocionales y campañas
Los cupones no son acumulables salvo que se indique lo contrario y pueden tener fechas/condiciones específicas. Si un cupón no aplica correctamente, escríbeme antes de pagar.
16. Fuerza mayor
No respondo por retrasos o incumplimientos debidos a causas fuera de mi control razonable (huelgas, fallos logísticos, cortes de plataforma, fenómenos meteorológicos).
17. Responsabilidad
Salvo dolo o negligencia grave, mi responsabilidad por cualquier reclamación se limita al importe del pedido en cuestión. No respondo de daños indirectos o lucro cesante.
18. Atención al cliente y ADR
Te atiendo personalmente en info@clubsillage.es (respuesta 24–48 h hábiles). Si no quedas conforme, puedes recurrir a OMIC/Juntas Arbitrales (España) o ECC-Net (UE). Detalles en Resolución de conflictos y mediación.
19. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier disputa, serán competentes los Juzgados de Barcelona, sin perjuicio de la normativa imperativa de consumidores.
20. Cambios en estas condiciones
Puedo actualizar estas condiciones si cambio procesos o lo requiere la ley. Publicaré la fecha de actualización y, si es relevante, lo anunciaré con antelación.
