Mi objetivo es que cada pedido se resuelva de forma rápida, justa y sin complicaciones. Si algo no va bien, escríbeme directamente a info@clubsillage.es indicando tu número de pedido y, si hace falta, fotos del producto o paquete. Contesto personalmente en un plazo de 24–48 horas hábiles.

1. Marco legal europeo y español

La Unión Europea estableció mecanismos para resolver conflictos de consumo sin acudir a los tribunales:

• ADR (Alternative Dispute Resolution): mecanismos de resolución alternativa de litigios —mediación o arbitraje— regulados por la Directiva 2013/11/UE y en España por la Ley 7/2017.
• ODR (Online Dispute Resolution): fue la antigua plataforma europea online (Reglamento UE 524/2013), pero dejó de funcionar el 20 de julio de 2025, por lo que ya no es obligatorio ni posible usarla.

En España, la Ley 7/2017 garantiza que cualquier consumidor pueda acceder a entidades de resolución alternativa (ADR), como las Juntas Arbitrales de Consumo o las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC).

2. Si no quedas satisfecho con mi respuesta

1. Contacta conmigo primero. Intento resolver cada caso personalmente, con reposición, vale o reembolso según proceda.
2. Si aun así no estás conforme, puedes recurrir a:
   
   Tu OMIC o Junta Arbitral de Consumo (si resides en España).
   Si vives en otro país de la UE, mediante la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net), que puede mediar con un organismo ADR en tu país.
   
   

3. Mi compromiso

• Atención directa y humana: no hay intermediarios ni bots, trato cada caso personalmente.
• Cooperación con entidades ADR: aunque la plataforma ODR europea haya cerrado, colaboro con cualquier entidad acreditada según la Ley 7/2017.
• Arbitraje de consumo: si una Junta Arbitral de Consumo me invita a participar en un arbitraje, estudio el caso y, si procede, acepto el arbitraje para evitar vías judiciales innecesarias.

4. Procedimiento paso a paso

1. Envíame un correo a info@clubsillage.es explicando el problema.
2. Si el envío llegó dañado, incluye fotos del paquete y del vial (preferiblemente dentro de las 48 h siguientes a la entrega).
3. Si no te convence mi propuesta, puedo facilitarte el contacto de tu OMIC o Junta Arbitral de Consumo, o ayudarte a contactar con ECC-Net para reclamaciones transfronterizas.

5. Referencias legales

• Directiva 2013/11/UE, sobre resolución alternativa de litigios de consumo.
• Reglamento (UE) 524/2013, sobre resolución de litigios en línea (plataforma ODR, ya cerrada).
• Ley 7/2017, de 2 de noviembre, sobre resolución alternativa de litigios de consumo en España.
• Sistema Arbitral de Consumo (Ministerio de Consumo de España).

Nota práctica

La antigua plataforma ODR ya no está operativa, por lo que no es necesario incluir su enlace. Mantengo esta sección para que conozcas tus derechos y los pasos disponibles si alguna vez necesitas acudir a mediación o arbitraje.