Quiero que tu pedido llegue rápido y perfecto. Aquí te explico, con detalle y sin letra pequeña, cómo gestiono los envíos, las incidencias y las devoluciones.

1. Plazos y zonas de envío

• España peninsular: preparación en 24–48 h hábiles y entrega estimada en 24–48 h hábiles desde la expedición.
• Unión Europea: entrega estimada en 3–7 días hábiles desde la expedición.
• Transportistas: trabajo con Correos y SEUR. Te facilitaré número de seguimiento cuando esté disponible.
• Observación: los plazos pueden variar por picos logísticos o fuerza mayor. Te avisaré si detecto demoras relevantes.

2. Costes de envío

El coste se calcula automáticamente en el checkout según destino, peso y servicio. Si ves algo raro, escríbeme antes de pagar.

3. Dirección de entrega y entregas fallidas

• Usa una dirección correcta y accesible (no buzones de solo recogida). Si la dirección es incorrecta/incompleta y el paquete retorna, puedo reenviarlo aplicando el nuevo coste de envío.
• Si no estás en casa, el transportista puede reintentar, derivarlo a oficina/punto de recogida o concertar una nueva fecha (según sus políticas).
• Paquetes no reclamados o rechazados por el destinatario: una vez retornan y se revisan, reembolso del importe del producto menos gastos de envío y, si los hubiera, costes de gestión del retorno.

4. Incidencias de transporte (daños, pérdida, contenido incompleto)

1. Al recibir: revisa el paquete. Si ves daño visible, anótalo en el albarán como “recibido con daños”.
2. En 48 h desde la entrega, envíame fotos del exterior, interior, etiqueta y producto a info@clubsillage.es indicando nº de pedido.
3. Plazo formal de reclamación: con SEUR, los daños no aparentes deben reclamarse dentro de 7 días naturales; cuanto antes me avises, mejor tramito la incidencia.
4. Si se confirma el daño/pérdida: te ofreceré reemplazo, vale o reembolso según proceda.

5. Qué vendo exactamente (para evitar confusiones)

Vendo muestras individuales (decants) preparadas por mí a partir de perfumes originales comprados en el canal oficial. El contenido no se altera. Los viales y etiquetas son propios (no uso envase oficial de la marca).

6. Devoluciones (desistimiento 14 días)

Si cambias de opinión, puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción.

• Condición esencial: el vial debe estar sin abrir, con precinto/etiqueta intactos y en estado apto para su reventa.
• Cómo solicitarla: escríbeme a info@clubsillage.es indicando nº de pedido. Te enviaré instrucciones y dirección de retorno.
• Costes de devolución: si es cambio de opinión, el envío de vuelta corre a cargo del cliente. Si hubo error mío o el producto llegó dañado, asumo los costes.
• Reembolso: lo haré por el mismo método de pago en cuanto reciba y verifique el producto (hasta 14 días desde la recepción del retorno).

Importante (excepción por higiene)

Por motivos de salud e higiene, no puedo aceptar devoluciones de viales abiertos o rociados. Esta excepción está prevista por la normativa europea y española cuando se desprecinta un producto no apto para ser devuelto por razones higiénicas.

7. RMA paso a paso (mi procedimiento de devolución)

1. Escríbeme a info@clubsillage.es con el asunto “Devolución + Nº de pedido”.
2. Recibirás instrucciones de embalaje y la dirección de retorno.
3. Empaqueta el vial bien protegido; si usas un sobre acolchado, refuerza el interior.
4. Guarda el justificante de envío y, si lo tienes, comparte el tracking.
5. Al recibir y verificar, te confirmaré el reembolso o la reposición.

8. Tolerancias técnicas y variaciones olfativas

• Formatos: 2 / 3 / 5 / 8 ml. Por variables técnicas (menisco/boquilla/espuma) admito una tolerancia de ±0,2 ml.
• Lotes y percepción: puede haber ligeras diferencias de color/olor entre lotes del fabricante; la percepción varía por pH, clima y aplicación.

9. ¿Y si el envío es fuera de la UE?

Actualmente opero en España y la UE (sin aduanas intracomunitarias). Si en el futuro envío fuera de la UE, impuestos/aranceles locales correrán a cargo del destinatario.

10. ¿No quedó resuelto?

Mi objetivo es darte solución directa. Si no quedas conforme, puedes acudir a tu OMIC o Junta Arbitral de Consumo (España) o a la Red ECC-Net en la UE. Más información en mi sección Resolución de conflictos y mediación.