FAQ
¿Tienes preguntas?
Tengo tus respuestas
Si tuvieras otras dudas, no incluidas en este FAQ, no dudes en ponerte en contacto conmigo.
1. ¿Qué es un “decant”?
Un vial/atomizador rellenado por Club Sillage a partir de un frasco original comprado en canal oficial, para prueba y colección. El contenido no se altera.
2. ¿Usáis envases de las marcas?
No. Uso viales y etiquetas propias para evitar confusión de origen y respetar marcas.
3. ¿Trabajáis con las casas de perfume?
No. No soy distribuidor oficial ni afiliado. Uso las marcas solo de forma nominativa para identificar el contenido real del decant.
4. ¿Por qué no mostráis logos oficiales en el vial?
Para evitar confusión de origen y respetar la propiedad intelectual de terceros.
5. ¿Puedo editar/cancelar un pedido ya pagado?
Si aún no se ha expedido, intentaré modificarlo o cancelarlo; contáctame lo antes posible
6. ¿Qué métodos de pago aceptáis?
Shopify Payments (tarjetas), Bizum y PayPal.
7. ¿Guardáis datos de mi tarjeta?
No. Lo gestionan pasarelas certificadas PCI-DSS mediante tokenización.
8. ¿Plazos de entrega?
España peninsular: 24–48 h hábiles desde expedición. UE: 3–7 días hábiles estimados.
9. ¿Qué transporte usáis?
Correos y SEUR, con tracking cuando esté disponible.
10. Mi paquete llega dañado, ¿qué hago?
Anótalo en el albarán (“recibido con daños”), haz fotos y escríbeme dentro de 48 h; reemplaz0 o reembolso según evaluación.
11. ¿Puedo devolver un decant si no me gusta?
Tienes 14 días de desistimiento si el vial está sin abrir. Una vez abierto/rociado, no se acepta por higiene.
12. ¿Quién paga el envío de la devolución?
Si es por cambio de opinión, el cliente; si hay error/daño por parte de Club sillage, Club Sillage.
13. “Mi pedido no llega y el tracking no actualiza”.
Escríbeme y abriré una incidencia con el transportista.
14. ¿Los decants caducan?
Se recomienda el consumo en 12 meses tras apertura y conservar en lugar fresco, oscuro y seco.
